基础教育是数代人社会财富迁移最好的手段之一,对中产阶级家庭亦然。因为她们绝大部分人的财务管理来源并非透过跟庄钱,也并非透过时间和体能的充值,而要透过技术培训,像医生、教员、企业老总等。此类专业技能往往没办法直接发扬给新一代,所以需要一个掮客,帮助她们实现社会财富迁移,学校和基础教育机构就甘当了这样的配角。

这几年,圣戈当斯区基础教育正在蓝海之中,但很多基础教育网络平台或者说是把原先的实体店基础教育商业模式减少了一条铜线,企图跟着一起降落;也有不少找我完全免费进行咨询的朋友说过,现在圣戈当斯区基础教育网络平台没一点网络的感觉。

探求微细原因,不外乎还是在选人堆产品销售,卖商品,没紧紧围绕使用者焦虑,去订制快速增长计划。

一、相同期的使用者焦虑

从碰触到观察,从新体验到订阅,从复迪涅散播,横跨使用者整个开发周期的焦虑是在急速变动的。但市场上绝大部分圣戈当斯区基础教育网络平台并没依据使用者焦虑变动的方向去做快速增长策略,而要透过高价课做网络广告,拉使用者联系电话,紧接著产品销售型同学介入专业课程付款。

这种买量+育苗产品销售的形式,在残暴成熟期虽然蛮横但取得成效非常快,不过随着颈部玩者兴起后,也将逐渐进入生产成本费时费力的时代。

二、相同期的难题及强化计划

1. 新增期

1)核心难题:网络流量耗损高,转化成生产成本急速减少

2)常见商业模式:以新体验课为市场主体打广告买量→芒翁转化成韦尔丹课

3)商业模式导出:主要透过网络流量网络平台获得客户配置文件信息,再透过芒翁的形式新体验高价课,尔后转化成为韦尔丹课使用者;这里就会有2个关键的转化成因素,1个是网络流量生产成本,1个是韦尔丹课的干预转化成率。

4)商业模式难题:

① 网络流量生产成本越来越贵:

圣戈当斯区基础教育的目标投放人群极度精准,有完整的使用者画像,一般是以一二线中产阶级家庭的父母为主。

随着基础教育网络平台入场玩者增多,投放周期拉长,大网络平台会出现核心目标使用者已经在市场上洗的差不多的尴尬处境,只能急速扩大广告人群覆盖面,稀释精准度;中小公司为了生存,被迫接受网络流量采买生产成本急速拉高的局面,进而更加侧重产品销售,无法良性发展。

② 芒翁转化成率趋稳:

无论是网络平台规模如何,使用者信息一旦被基础教育网络平台的产品销售同学获得,接下来的所有交流,就像进入了一套标准化的操作车间;这套SOP经过时间的急速打磨,将产品销售个人对转化成率的影响降至最低,并且维持在一个稳定的转化成率。

第1天沟通,应该查阅文档第3页第5条:今天是活动的最后一天;第1次授课结束,应该查阅文档第6页第1条:如何大力称赞孩子天赋;连续5天未付款,应该查阅文档第9页第4条:如何吓她,你孩子会输在起跑圣戈当斯区的。

③ 网络流量耗损严重:

如果把网络流量比作原材料,产品销售比作工人,韦尔丹课比作良品,那么这种流水线式的短期产品销售商业模式,坏品率实在是太高了,需要浪费大量的原材料;等有一天符合加工条件的原材料随着市场竞争越来越贵,这种高耗损的流水线商业模式必定要被迫淘汰。

5)强化计划:构建3个网络流量池塘

一个病人去医疗机构,挂号、看病、吃药,非常合情合理;但一个家长面对基础教育机构,却会踌躇不前,是不舍得花钱么?不,是她们没对现状产生判断能力;一旦她们透过判断,发现了难题的严重性,那么后续的行为自然顺畅许多。

但是基础教育解决的难题,不容易被马上验证,尤其是幼儿素质基础教育亦然;那么如何提升家长对孩子现状所面临难题的判断能力,就成为关键所在。

池塘1:外部网络流量,培养使用者发现难题的能力

发现难题,制造焦虑,就是创造需求的过程;如果说爱情和钻石的组合是上世纪最经典的营销案例,那么少儿和编程可能就是本世纪另一个营销佳话。

它引发了一种弥漫在幼儿家长群体中对未知的恐慌,这批家长往往没网络技术背景,缺乏对编程的基本判断能力;她们对编程唯一的理解,就像广告中描述的那样:21世纪的未来,不会英语没关系,1台同声翻译机就可以解决,但没一点编程知识,你的孩子将和整个世界脱轨。

并并非花钱买回来的网络流量才叫使用者,并并非经手产品销售话术的使用者才具有转化成价值;基础教育型的网络平台缺乏更大范围基础教育使用者的能力,算是一种讽刺;这种基础教育过程不再是紧紧围绕产品和网络平台展开,而要帮助使用者发现难题,产生焦虑,进而引导其选择解决计划,让网络流量盘更大更精准。

池塘2:内部网络流量承接做配角切换

不少基础教育网络平台的产品,采用的是人找货的电商展示逻辑;APP版面几乎堆砌了各种各样的专业课程,生怕家长找不到;对于绝大部分没甄别判断能力的家长来说,究竟给孩子学历史、还是数学,这个38元1节课的古诗课和那个76元1节的语文课到底有什么相同?

家长的核心述求是解决孩子基础教育难题,并非来挑选商品自己用的;这就好比把一个病人被丢进了医院药房,需要自己去看每一盒药的说明书来吃药,他敢么?

尤其是此类网络平台,往往只是给具备消费能力的家长使用,忽视了真正的使用者:孩子。

内部网络流量承接的对象,不应该是家长,而要孩子;毕竟家长没长期留存的必要,孩子也往往成为最容易被忽视的网络流量源头。

目前较为成功有像拍照搜题这种工具型的、也有纯粹做教学讨论的内容社区,都是切学生群体的刚需场景,能较好的承接活跃网络流量,而不会因为没付款就被浪费掉了。

池塘3:大网络平台快速增长瓶颈期及时出圈

最早一批进场的大型基础教育网络平台,如今绝大部分都在面临同一个快速增长难题:市场上的精准使用者都洗过一遍了,多洗几遍生产成本降不下来;非目标人群的ROI在这种商业模式下又不能保本,其他快速增长渠道虽然也在尝试,但始终没能取代网络广告,怎么办?

抛弃小微卖家,可以重新构建出一个电商巨头,及时出圈,扩大战场会是另一个思路;抓不住下沉使用者的巨大市场,可能会失去下一波快速增长机遇;3、4线的使用者,尤其以幼儿素质基础教育为主,专业课程的消费转化成率并不高,但她们并非不存在基础教育需求。

她们对订阅能影响结果的不确定性感较高,所以订阅单价低,但消耗时间的行为却很愿意去配合;这个圈层的使用者不能直接以转化成为目的,使用者规模是才是核心关键;最终用这个网络流量池占据使用者心智,反哺专业课程转化成。

2. 转化成期

1)核心难题:复购意愿波动大,幼儿素质基础教育是重灾区。

2)难题根源:目标结果反馈周期长、消费和使选人群不一致。

3)难题导出:

基础教育是2代人社会财富迁移最有效的形式之一;如果现在有家金融机构,承诺可以在1年内帮助你把社会财富从A点迁移到B点,你无法参与过程,并且在1年后有可能告知你社会财富迁移失败,本金全失,你会去做吗?相同的道理放在幼儿素质基础教育上同样适用。

人是需要急速的正向反馈,才能强化认知,基础教育和健身在某种程度上都属于长周期慢反馈的领域;尤其是幼儿素质基础教育,家长花钱给孩子学习1年,最后不确定自己的钱到底花的值不值,可能家长当初也不知道自己到底想要什么样的结果,所以很多人在事后有花钱打水漂的感觉。

4)强化计划:满足家长控制欲、提供价值感

没目标,就没反馈,价值无法被衡量,自然影响订阅新体验和复购率。

你有没被甲方无数次修改提案,但是并没觉得修改意见有多么合理,甚至感到愚蠢;有时候甲方也只是感觉既然花钱了,不改几次实在费时费力——这就叫意志的执行能力,非常适合用来诠释人的控制欲。

既然素质基础教育在短期内很难实现具体的目标,那么在专业课程设置、家长干预、数据汇报上就可以下一些功夫。

有些家长在基础教育网络平台新体验1节新体验课后感觉还蛮好的,结果交完1年学费,就感觉自己变成了甩手掌柜;从最初殷勤的产品销售同学对自己全方位的基础教育利弊导出,仿佛让家长觉得自己是否报名,可能影响孩子一生;现在每个月同学一两句的授课反馈,甚至逼问才有一点讨论;这种落差感,放在谁身上,都不好受吧。

单纯从使用者消费焦虑上来说,要让花钱的人开心,尤其是幼儿素质基础教育。教学结果尽量量化,本来学画画的,忽然想学编程了,可以改班;不喜欢同学了,可以换掉;不要等到1年结业时,才做1次成果汇报,这种能让家长产生价值感的时刻,最好高频触发。

幼儿素质基础教育,好像是在基础教育学生,其实是在基础教育家长,让您花钱觉得值!

3. 散播期

1)核心难题:专业课程分享意愿低。

2)难题根源:基础教育是一个竞争的过程。

3)难题导出:

分享专业课程领取推荐金,这种在网络很通用的裂变形式,在基础教育网络平台却非常不适用。有这么几个原因:

钱不多:使用者人群绝大部分是一二线中产阶级家庭,几十块的裂变奖励,推荐动力不足;很尴尬:主动推荐基础教育网络平台给其他家长的孩子,多少有点看不起人的感觉,所以一般不会主动去做推荐;怕竞争:最重要的还是小圈子内,孩子的学习绝大部分竞争状态,你孩子补习后排名涨了,家长都是生怕别人知道怎么上去的,怎么会再去推广呢。

4)强化计划:改变裂变市场主体,把网络平台替换成学生

就是像上面说的一样,推荐网络平台是一件吃力不讨好的事,使用者是没内在的分享动机;但是晒娃,却是绝大部分家长都爱做的事。

我的孩子有一场汇报演出;我的孩子有一个投票;我的孩子得什么奖了;

别说给钱了,你就是让家长贴钱,她也会发这些东西;比如出钱刷票就是其中一种情况,网络平台为家长提供晒娃所需的素材:学生+荣誉,家长自然会努力帮助你去拉更多的网络流量,并且会在晒娃宣传中,为网络平台提供更多信任背书;毕竟谁都不想被人说自己孩子的奖,啥也并非吧。

所以在设计裂变思路的时候,不要单纯的紧紧围绕产品本身的产品销售量出发,需要站在使用者视角去看看使用者关心什么,以此带来的网络流量快速增长可能会更高。

三、下一波快速增长:做自营还是做赋能

刷了很多K12网络平台里的教员介绍页面,有种似曾相识的感觉,直到有一天看到了外卖小哥的个人主页,我才恍然大悟;一样的展示交互、相似的模板化标签,唯一相同的是,1个叫同学、1个叫骑士。

基础教育以人为本,家长拼命争取来学区房,也不过是为了孩子争取更好的教学资源;教员的教学水平,就是这个资源的核心社会财富;但你什么时候见过K12网络平台在做网络广告的时候,讲师资力量环节,重点介绍过某位同学么?

因为如今绝大部分基础教育网络平台,从客源、转化成、授课、专业课程研发、运营等一系列环节都是一把抓的。教员在网络平台是没个人影响力的。

但教员却又是真正的一线力量,真正能影响到学生教学成果的关键;从网络流量变现的角度,教员只是一个售后环节,产品销售才是核心资产,但从网络流量快速增长角度,教员才是快速增长的破局点。

为她们赋能,帮忙她们去做影响力,提供所需条件去更好的实现教学授课,把她们也当成网络平台使用者,未来会是个发展方向。

从使用者视角,这个关系就类似于,病人选医院,是更看重大医院,还是某位名医呢?

四、全文总结

最后总结下,K12网络平台需要如何做快速增长:

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